2010年10月10日日曜日

創造的適応

ロボットがそうであるように、「相手の言うことを言われたとおりにやる」というのは<創造的でない適応>です。「相手の心を思慮することなく、何かをする」というのは、創造的であったとしても適応的ではありません。相手が言葉に出せなかった要望を探り、それに応える。相手の心に配慮し、相手の本音に迫ろうと思いながら対応する。つまり、相手の要望をあらためて自分の中で再構成し、それに対応しようとする。これが創造的適応です。
石井淳蔵「マーケティングを学ぶ」

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