創造的適応

ロボットがそうであるように、「相手の言うことを言われたとおりにやる」というのは＜創造的でない適応＞です。「相手の心を思慮することなく、何かをする」というのは、創造的であったとしても適応的ではありません。相手が言葉に出せなかった要望を探り、それに応える。相手の心に配慮し、相手の本音に迫ろうと思いながら対応する。つまり、相手の要望をあらためて自分の中で再構成し、それに対応しようとする。これが創造的適応です。

石井淳蔵「マーケティングを学ぶ」